Cómo definir la misión de la empresa

La misión tiene una función catalizadora. Tus colaboradores se vincularán más si está bien formulada. Tus clientes, por otro lado, pueden sentirse atraídos e identificados por una misión corporativa que corresponda a sus valores. La misión no tiene relación con las condiciones del mercado, que en todo caso estarán sujetas a cambios. Aquí te dejamos unas pautas que pueden guiarte a definirla.

Definir la misión de empresa es una de las palancas para señalar el camino de adónde se quiere llegar colectivamente para los colaboradores. Incluir a todos en la definición del mundo ideal al cual queremos llegar (la visión) y de la forma en la que lo alcanzaremos (la misión), permite implicar y asegurar que se compartan expectativas con la dirección.

1) ¿Qué caracteriza la misión?

La misión deja claro lo que hace la empresa y lo que no. Es el camino que tomamos para alcanzar la visión, el “qué” hacemos. Puedes leer todo sobre la visión aquí

La misión:

• Determina lo que hace la empresa, precisa los productos y servicios,
• Precisa los segmentos de mercado que tiene por objetivo,
• Subraya el carácter diferenciador de la empresa,
• Inspira a todos porque responde a ¿cuál es el valor de mi trabajo aquí?

2) Cómo definir la misión de empresa

Preguntas que te ayudarán a definir la misión:

• ¿Cuál es nuestra razón de ser?
• ¿Cuál es nuestro oficio, cuáles son nuestras actividades?
• ¿Cuáles son nuestras ventajas competitivas, qué nos diferencia?
• ¿Quiénes son nuestros clientes, qué queremos ofrecerles?
• ¿Con qué objetivo se ha creado la empresa?
• ¿Qué le faltaría al mundo si no existiéramos?

Una misión bien formulada es clara y todos la entienden. Es preferiblemente corta para que todos puedan acordarse fácilmente de ella . Por último, debe de ser creíble y realista.

La misión es pública y conocida por todo el mundo (equipos, clientes, proveedores, etc.) ya que permite entender la especificidad de la empresa.

Algunos ejemplos de misión:

• Ikea: «Ofrecer una amplia gama de productos de muebles para el hogar, bien diseñados y funcionales a precios tan bajos que la mayor cantidad posible de personas podrá pagarlo»
• Airbnb: “Vivir en un mundo donde sientes que estás en casa en cualquier lugar, no en una casa, sino verdaderamente donde te sientes en casa”
• Instagram: “Capturar y compartir momentos del mundo”
• Adesio: “Generar conversaciones transformadoras que apoyan la transición hacia un paradigma de colaboración, confianza y respeto mutuo con las personas y con nuestro Planeta”

Cada organización es un organismo vivo que evoluciona permanentemente, tanto la visión como la misión deben acompañar esa evolución. Es importante revisarlas para que siempre se ajusten a la realidad de la empresa. En un próximo artículo hablaremos de otra dimensión fundamental de la cultura empresarial: los valores. Son un complemento esencial que permite articular la visión y la misión en las actividades diarias de la organización.